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お客様を恋に落とす魔法の接客・・!!

2月27日(水)に、大府商工会議所共長支部では、
「CSホスピタリティ」を通じて「顧客から選ばれる会社へ!!」
をテーマに、大阪からHAYASHIDAーCS総研の柿原まゆみ様
お招きし、研修会を開催させていただきました。

  研修会前の様子


当会の支部長を私が仰せつかっている関係で、かねてより関心が
ありましたCSホスピタリティについて話が聞けたらと思い、
林田正光さんの著書から、ショートヘアが素敵な柿原様に出会いました。

  熱心に研修中の柿原様



林田さんは =リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと=
「サービスで小さな奇跡を起こす方法」と、仕事を通じいっぱい感動した
ことを広く読者に紹介していました。
残念ながら林田さんは2年前病魔におかされ65歳で他界されたとのことで、
驚くと共に、とても残念な思いをしました。

そんな林田さんの想いを受け継いだ柿原さんの、講演はそれはそれは開催前
から好評で、80名が収容人員の大府市勤労文化会館の定員を大幅に超える
会員様の受講申込みを頂いたのですが、不本意ながら来場をお断りする事態
と相成ってしまいました。

とても聴きやすい柿原様の講演で、

CSの基本は、従業員満足度の向上(ES)
を通じて、いかにお客様に関心を持つか。

コミュニケーションを通じて、明るい職場作りのために「考動」するか。

どうしたら聴き上手、誉め上手そして品格を高められるか。

そして一流・本物との出会いの中から、気づきの感性を醸成していくか。

最後に、
ホスピタリティを育む8つの心
         
         感謝
         誠実
         思いやり
         謙虚      の心
  を学びました。
         
         忠誠
   
         使命
         利他


私のように、歳だけは一人前ですが、まだまだ半人前の男だと
思っています。
改めて、この度の研修会の学びに感謝すると同時に、今後も社員共々お客様が
先ずは私どもを選んでくださり、そして恋に落ちて頂けるよう、
努力を致していく事をお約束させて頂きます。

わざわざ、大阪より当地においで下さった柿原様に感謝いたします。
そして、設営にご尽力を頂いたスタッフに心より感謝を申し上げます。

ありがとうございました。






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伝説の信金マンが大府に来てくれました。

2月も今日が晦日です。
『寒いですね。』が、挨拶の常套句となっていました日々
とも、いよいよ、お別れですね。
待ちに待った春の到来ですね。今日の昼間の気温は15℃位
にまでになり、本当に暖かい日だったですね。
現場に出かけるのも、ルンルンという気分になってきます。

でもこの小さな国土の日本ですが、地域によって随分と違い、
今日の東京より以北の地方は雪の1日だったようですね。
4月までは、暖かい寒いの繰り返しで咲いたサクラの花が雪桜
になった光景もしばしみられますよね。
花いっぱいの本格的な春はもうそこです。
もう少し気を引き締めて頑張りましょう。

さて1週間前の2月22日に大阪八尾市から中川政雄さんを
大府にお迎えし、大府商工会議所共長支部主催の平成23年度
研修会を開催させて頂きました。
テーマは やったらできるで!!
       『人は化ける!組織も化ける!』
良い上司との出会いにより自分が変わり、今度は自分が人を変える。
中川氏とは2年ぶりの再会でした。
中川節は時の流れを感じさせず、河内男の威勢炸裂です。


  汗をかいての熱心な講演

当日は100名近い方に来場いただき、当初大府市勤労文化会館の研修室
での講演を予定していたのですが、狭いため急遽1階のくちなしホールに
会場を変更し、当日を迎えたという、とても嬉しい誤算がありました。
おかげで広々した会場でパワフルな中川政雄氏の話が聴けました。

  講演会の様子

人との出会い
仕事との出会い
言葉との出会い

により、ヒントが得られたことに気付き、「これだっ」と感じた事を
つかみとろうという積極性を持って、少しのリスクを乗り越える勇気が
あれば人は変われると。

また頑張ろうと思い、行動し始めても世の中そんなに甘くはありません。
「どうせ○○で駄目だ・・・」などと理由付けて出来ない理由を探し始める。
「どうせ」と思っていては、上手くいくことも絶対に上手くいかん。
『出来る』『やれば出来る』『やったら出来るで!』この意気が全て。

当たり前のことを、ちゃんときちんとすること。そして自分の能力の少し高い
レベルの事をやり遂げる。

そして上司は部下の能力がステップアップし、成長している事にきちんと
評価し褒めてあげる。本人が一番やりがいを感じる瞬間なんですね。
そう愛情をもって、関心をもって、そして成長を期待して。

これがなかなか出来ないですね。
ついつい、部下が「どうしてこの課題を乗り越えよう」と方法を考える前に
答えを示したり、説教をしてしまいます。

本当に反省です。
どんな仕事でも「一期一会」で出会った仲間と一緒に成長したいものです。

改めて、「高い志を持って頑張り続けよう」と勇気をもらった、きっと
生涯忘れることの出来ない元気いっぱいで楽しく熱い中川政雄氏の
2022回目の講演会でした。
当日は地元のケーブルテレビ メディアスの取材があり、様子を放映
してくれました。
いつまで見えるのかわかりませんが、よかったらその様子をご覧ください。

メディアスの放映です

ありがとうございました。

節分そして立春も過ぎました。

今年の寒さは殊の外厳しいですが、暦の上ではもう春です。
もう少し寒さに負けず、頑張っていきましょう。

1月25日、26日に大府商工会議所の視察で尼崎商議所に
同行させていただきました。

私たちの大府に比べ人口46.2万人(大府比5.3倍)会員数5144社
(同比3.2倍)と、とても大きな会議所でした。
どこの組織も共通でしょうが、最近は会員数の減少が悩みのタネとのことで、
諸施策で活性化を図っていました。
サムライ(士)ネットワーク事業やものづくり・B級グルメでの町おこし
など、大いに参考になりました。

翌日は東大阪の中小企業が集まり人工衛星を作った東大阪宇宙開発協同組合
の(すぎもと)理事長さんより
理念の「夢で始まり、情熱を結集し、こころ豊かな社会を創る」のもと、
「東大阪を元気にしたい」の想いで、JAXAを動かし、とうとう中小企業
の技術で「まいど1号」を作ってしまった経験談、そしてそれを作った会社の
発展変貌ぶりを聞かせて頂きました。

その中で、ものづくり原点の人づくりの話しがとても私には新鮮でした。
1.あいさつ
2.清潔感
3.清掃

を通じて、

心の3K
感謝・気遣い・謙虚さ

の気持ちを常に確認しあう会社での行動規範。

そんな心で仕事をする真髄。

しかし道中、夢だけでは宇宙どころでなく、食ってゆくために宇宙からの
挫折・撤退。そして仲間が消えてゆく。

そんな中、これらのプロジェクトが推進できたのは、
情熱いっぱいの若い技術者と、彼らを見守る中小企業のおっちゃん達。
危機と悪戦苦闘の日々の末につかんだ、人工衛星の完成と成功。

私は理事長の話しを聞き、改めて中小企業でも情熱と努力とがあれば、
夢を実現できることに、大きな勇気を貰いました。

職種は違えども、ものづくりの精神は共通です。

早速、自社の夢を形にすべく、皆で語り合うことにします。

今回、この後に寄った、薬師寺についても書きたいことがいっぱいある
のですが、また次の機会にご紹介させて頂く事にします。





東大阪宇宙開発協同組合

大府市産業文化祭りに参加して

秋も深まってきました。
毎年10月第4土、日は大府市産業文化祭りで今年は23,24日
の両日好天に恵まれ開催されました。
今年も多くの市民の皆さんが、目白押しのイベントを親子揃って、
眼を輝かして楽しんでいた光景がとても微笑ましかったです。

私は

大府商工会議所の建設業部会イベント=親子工作教室
同青年部OB会イベント      =金魚すくい
大府ライオンズクラブ       =献血推進、紙細工

などのお手伝いを両日していたのですが、

工作教室では本当に一生懸命形を創ろうと力を併せ、無心で釘を金槌で打ち
楽しく組み立てていく親子などを見ていると、自分の若い頃子供に
何だかんだと言って、してやれなかった自分に反省をした次第です。

その会場の隣では恒例の製造業部会のウナギつかみイベント
が行なわれていました。開始3時間、2時間前から親子そろって
順番とりが始まっています。
一回が25匹の放流。参加の子供たちは、最初水におそるおそる。
そのうちちっとも捕まえられないので、とうとうウナギにダイブ。
参加者も慣れたもので、着替え持参で参加している。
本人達の奮闘振りを脇に、見学者は笑いにつつまれている。
そして、プロの魚屋さんにさばいてもらい、ウナギを自分達で
焼き、食卓への最高のおみやげに。
皆で食べるウナギは殊の外美味かっただろうと、私はよだれが
止まらなかったです。
  
  ウナギつかみの光景

金魚すくいも毎年の恒例イベントで、何人かは見慣れた子供が再来し、
その成長している姿を見せてくれます。
一年ですっごく成長している子たちと会え、
「今年もよく来たね!!」
と挨拶を交わす楽しみは、2日間の手伝いの疲れがとぶ瞬間です。

  金魚すくいの光景

そして献血推進の手伝い。
人の頼む以上は先ず自分も率先して献血に参加してます。
本日も400ML、61回目の献血が出来ました。少しでも人の
お役に立てばと、願いつつ献血できる自分の健康に感謝。
その後ボーイスカウトの子供たちと一緒に献血PR.
私はこのPRが本当に人に役立っていると確信し、機会あるたびに
また、可能の限り、自らは勿論多くの人に啓蒙しようと誓っています。

そんなこんなで、今年も元気に産業文化祭りのお手伝いをさせて頂きました。

私共の会社でも11月21日の日曜日に地域の人たちと一緒に
「第9回シンセイふれあいフェスティバル」を開催します。
もし当日お時間がありましたら、当社関係スタッフ70人で皆様を
心から歓迎させて頂きます。
ご家族お揃いでぜひお気軽にお越しくださいね。



湖南三山にて。


先日6/2の火曜日、私が支部長をさせていただいている、大府商工会議所共長
支部の総会を、滋賀県竜王町で開催させていただきました。
総会は、会員諸氏のご協力で全議案ご承認戴き無事終了し、肩の荷がおりた
次第です。
その後近江牛のすき焼き・刺身などを堪能しながら、支部の参加会員と共に、
とっても楽しい一時を持ちました。

毎年私たちの会の総会はこの時期に、各地の話題性のある土地に出かけて
開催させて頂いています。
今回は、昨年大府支部がこの地域を訪れとても見ごたえがあったという事で、
当支部も行かねばならないぞ!!という事になり今回の次第になりました。

皆さんは、『湖南三山』ってご存知でしたか?
「湖南三山?、湖東三山でしょう。」と言われそうですが・・・。
滋賀県の紅葉の名所として、百済寺、金剛輪寺、西明寺の湖東三山は昔から有名ですよね。
平成16年の湖南市合併を期に「湖南三山」として大々的にキャンペーンを始め、最近知られ
始めてきています。
善水寺・長寿寺・常楽寺の三山をさし、全て国宝の本堂を持っています。

    常楽寺三重塔
  

    善水寺

詳細は湖南三山の紹介HPを是非ご覧下さい。

とっても、落ち着いた(少しひなびたというと叱られるかな!?)お寺でした。
どのお寺でも、いわれや法話をお聞きすることが出来、癒されました。
季節それぞれの趣があり、次回是非プライベートで再訪したいと思った次第です。

お話しをお聞きする中で、市の合併時市長さんが積極的に働きかけ、町の新名所にって、
積極的にPRに取組み、それぞれのお寺が環境整備に取り組み、現在があるとの
お話しを戴きました。
特に、長寿寺のおくりさんがとても楽しくお話しをして下さり、最初の年1500人翌年6000人
そして、去年は11000人(若干数字が違うかも?)に増え、お寺の整備が進められた。
と、感謝しながらのお言葉を戴きました。
この言葉をお聞きしただけでも訪れた価値があり、気分良くもみじの参堂を後にすることが
出来た次第です。

今回はとっても、有難かった総会及び研修でした。
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